سوالات رایج
مشکلات پرداخت
آیا می‌توان فاکتور صادر کرد؟
بله. شما می‌توانید با کلیک کردن اینجا فاکتورها را دانلود کنید. اگر نیاز به تغییر اطلاعات فاکتور دارید، می‌توانید محتوایی که نیاز به اصلاح یا اضافه کردن دارد را به خدمات مشتریان ما ارسال کنید.
چگونه اشتراک را لغو کنیم؟
دسکتاپ: شما می‌توانید با کلیک کردن روی لغو اشتراک وارد صفحه مدیریت اشتراک شوید، و سپس روی لغو اشتراک زیر طرح جاری کلیک کنید. پس از لغو موفقیت‌آمیز، اشتراک فعلی شما پس از انقضا به طور خودکار تمدید نخواهد شد، و شما می‌توانید پیش از انقضای اشتراک، از سرویس استفاده کنید.
موبایل: شما می‌توانید مدیریت اشتراک را در فروشگاه گوگل (اندروید) یا تنظیمات اپل (iOS) پیدا کرده و روی لغو اشتراک کلیک کنید.
چگونه اشتراک را ارتقا دهیم؟
شما می‌توانید با کلیک بر روی ارتقا اشتراک اشتراک مورد نظر خود برای ارتقاء را انتخاب کنید و تفاوت قیمت را پرداخت نمایید. اگر نمی‌توانید روی اشتراک کلیک کنید، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید.
چرا نمی‌توان در دوره آزمایشی از پرس و جوهای پیشرفته استفاده کرد؟
دوره آزمایشی ما کاربران را تشویق می‌کند تا در این دوره از تمام ویژگی‌های Monica استفاده کنند، بنابراین اگر تعداد دفعات استفاده از پرس و جوهای پیشرفته در دوره آزمایشی بیش از ۱۰۰ بار باشد، دیگر نمی‌توان از پرس و جوهای پیشرفته استفاده کرد. پس از پایان دوره آزمایشی، تعداد پرس و جوهای استفاده شده شما ریست می‌شود و دیگر مشمول محدودیت‌های دوره آزمایشی نخواهد بود.
آیا می‌توانم استرداد داشته باشم؟
ما بر اساس نوع اشتراک، قوانین منطقه‌ای و وضعیت حساب، سیاست‌های مختلفی برای بازپرداخت تعیین کرده‌ایم.
مشتریان اتحادیه اروپا یا ترکیه: اگر شما در اتحادیه اروپا یا ترکیه سکونت دارید، شما واجد شرایط لغو اشتراک و دریافت بازپرداخت ظرف 14 روز از تاریخ خرید، قابل اجرا برای اشتراک‌های ماهانه و سالانه هستید. لطفاً در درخواست بازپرداخت خود مشخص کنید که شما برای بازپرداخت تحت مقررات اتحادیه اروپا یا ترکیه درخواست می‌دهید. اگر با حساب شما هرگونه ناهنجاری وجود داشته باشد، خدمات مشتری Monica ممکن است از شما بخواهند که هنگام پردازش درخواست بازپرداخت، مدرک مربوطه را ارائه دهید.
سایر مشتریان:
اشتراک‌های ماهانه: شما می‌توانید ظرف 24 ساعت پس از اولین پرداخت خود درخواست استرداد ماهانه را ثبت کنید. لطفاً دلیل درخواست استرداد خود را در اپلیکیشن بیان ک نید.
اشتراک‌های سالانه: شما می‌توانید ظرف 72 ساعت پس از اولین پرداخت خود درخواست استرداد را ثبت کنید. لطفاً دلیل درخواست استرداد خود را در اپلیکیشن بیان کنید. درخواست‌هایی که پس از این دوره ارسال شوند، قابل استرداد نخواهند بود.
اگرچه ما به شدت به سیاست‌های خود پایبند هستیم، Monica ممکن است نتواند درخواست استرداد شما را در صورت وجود ناهنجاری‌ها در حساب شما انجام دهد. ما تلاش می‌کنیم تا سیاست استرداد خود را تا حد ممکن عادلانه پیاده‌سازی کنیم.
اگر شما واجد شرایط استرداد باشید، ما آن را پردازش کرده و ظرف 7-10 روز کاری به شما بازخواهیم گشت. با این حال، لطفاً توجه داشته باشید که اگر قبلاً برای خدمات ما استرداد دریافت کرده‌اید، ما حق رد درخواست‌های استرداد بعدی را محفوظ می‌داریم و بنابراین، سیاست فوق برای شما اعمال نخواهد شد. این سیاست به منظور جلوگیری از سوء استفاده از سیستم استرداد و تضمین استفاده منصفانه از خدمات ما طراحی شده است.
آیا اشتراک تیمی وجود دارد؟
در حال حاضر، اشتراک تیمی ما به طور رسمی راه‌اندازی نشده و ما همچنان در حال جمع‌آوری بازخورد کاربران هستیم. شما می‌توانید نظرات خود در مورد اشتراک تیمی، از جمله ویژگی‌ها، قیمت‌گذاری، سناریوهای استفاده و غیره را به خدمات مشتری ارسال کنید و خدمات مشتری ما ایده‌های شما را برای ارزیابی به بخش‌های مربوطه ارائه خواهد داد.
مشکلات حساب کاربری
چرا سهمیه روزانه رایگان من به‌روزرسانی نشده است؟
سهمیه رایگان در هر روز در ساعت 0:00 UTC تنظیم مجدد می‌شود، که ممکن است با منطقه کاربر تفاوت زمانی خاصی داشته باشد.
سهمیه اعضا در انتهای ماه تنظیم مجدد می‌شود یا 30 روز پس از پرداخت؟
سهمیه استفاده اعضای Monica بر اساس ماه طبیعی و در دقیقاً 0:00 UTC در اول هر ماه تنظیم می‌شود. برای مثال، اگر یک کاربر در 15 ژانویه اشتراک یک‌ماهه Pro را خریداری کند، او می‌تواند از 15 ژانویه تا 31 ژانویه از 200 پرسش GPT-4 استفاده کند، و سپس از 1 فوریه تا 15 فوریه دیگر 200 پرسش GPT-4 را دریافت کند. با این حال، لطفاً توجه داشته باشید که سهمیه استفاده در 15 فوریه دوباره تنظیم نخواهد شد؛ تنظیم بعدی در 0:00 UTC در 1 مارس انجام خواهد شد.
آیا اعضای پرداخت‌کننده می‌توانند Monica را در دستگاه‌های دیگر استفاده کنند؟
بله. یک حساب کاربری وارد شده به چند دستگاه می‌تواند سهمیه استفاده را به اشتراک بگذارد.
چگونه می‌توان ایمیل را تغییر داد & چگونه از ورود با رمز عبور استفاده کرد؟
شما می‌توانید با کلیک کردن تنظیمات حساب ایمیل خود را تغییر دهید، اما قبل از تغییر ایمیل، شما نیاز به تنظیم رمز عبور دارید. در حال حاضر، فقط تغییرات ایمیل پشتیبانی می‌شود، حساب‌های گوگل یا اپل پشتیبانی نمی‌شود.
چرا پس از دعوت دوستم سهم پاداش خود را دریافت نکرده‌ام؟
به محض اینکه دوست شما از طریق لینک دعوت شما دانلود و ثبت‌نام کند، سهم هر دو طرف به طور خودکار اعتبار داده می‌شود. شما می‌توانید جزئیات دعوت را در سوابق دعوت مشاهده کنید.
آیا سهمیه دعوت شده تاریخ انقضا دارد؟
سهم دعوت شده به طور دائمی معتبر است. هنگام استفاده، سیستم ابتدا از سهم طرح اشتراک کسر می‌کند، و فقط پس از اتمام سهم طرح، از سهم اضافی کسر خواهد شد.
مسائل مربوط به ویژگی
چرا بارگذاری PDF من شکست خورد؟
در حال حاضر، ChatPDF نمی‌تواند فایل‌هایی بزرگتر از 50MB، با بیش از 100,000 نشانه، یا فایل‌هایی که تماماً تصاویر هستند را بارگذاری کند. اگر به کمک نیاز دارید، می‌توانید فایل PDF را از طریق ایمیل به خدمات مشتری ارسال کنید.
چه کاری می‌توانم انجام دهم اگر Monica به طور تصادفی تصاویری تولید کند؟
شما می‌توانید Monica خود را بر اساس نیازهایتان شخصی‌سازی کنید، با انتخاب اینکه آیا قابلیت ترسیم تصاویر را در تنظیمات چت فعال کنید.
چرا Monica واقعیت‌ها را دستکاری می‌کند یا پاسخ‌های نادرست می‌دهد؟
به عنوان یک LLM، چون آموزش دیده است تا الگوهای زبانی یافت شده در داده‌های آموزشی را تقلید کند، GPT گاهی اوقات هذیان‌ها تولید می‌کند. GPT-4، در مقایسه با GPT-3.5، معمولاً پارامترهای بیشتری دارد، دارای پیچیدگی و درک زبانی عمیق‌تری بوده و در تولید زبان بهتر است. بنابراین، شما می‌توانید با استفاده از GPT-4 یا فعال‌سازی ویژگی دسترسی به وب، پاسخ‌های با کیفیت بالاتری دریافت کنید.
تفاوت میان دستیار جستجو (Search Agent) و تقویت‌کننده جستجو (Search Enhance) چیست؟
استفاده و اصول کاری این دو بسیار متفاوت است. نماینده جستجو محتوای جستجوهای کاربر را تجزیه و تحلیل کرده و ممکن است از کاربران سوالات مرتبطی برای دقت نتایج جستجو بپرسد. پس از تجزیه و تحلیل، این برنامه به دنبال مقدار زیادی اطلاعات مرتبط در وب می‌گردد و در نهایت مهم‌ترین اطلاعات را استخراج می‌کند. با این حال، نماینده جستجو در حال حاضر فقط از استفاده از GPT-3.5 یا GPT-4 پشتیبانی می‌کند. افزایش جستجو محتوای جستجوهای کاربر را تجزیه و تحلیل نمی‌کند، اما با مکالمه مستقیم با GPT-3.5، GPT-4، یا Claude2 در موتورهای جستجو، به کاربران کمک می‌کند تا پاسخ‌های سریع‌تر و بهتری دریافت کنند. علاوه بر این، ارزشمند است که اصل کار کمک‌راننده جستجوی افزایش جستجو همانند نماینده جستجو است.
چرا تصاویر تولید شده هنری آنقدر تار هستند؟
به دلیل بررسی سخت‌گیرانه توسط سیاست‌های محتوای ایمن، اگر برخی از کلمات بالقوه حساس در پرس‌و‌جو نمایش داده شوند، تصاویر خروجی ممکن است تار باشند. اگر این اتفاق افتاد، شما می‌توانید با اجتناب از استفاده از کلمات بالقوه حساس، ورودی پرس‌و‌جوی خود را تغییر دهید.
اگر Monica از تولید برخی تصاویر برای من خودداری کند چه کاری ب اید انجام دهم؟
معمولاً، Monica اجازه ندارد تصاویری را که با استانداردهای اخلاقی مطابقت نداشته باشند، ایجاد کند. علاوه بر این، DALL·E فقط زمانی فعال می‌شود که AI دستور شما برای تولید تصاویر را تشخیص دهد. اگر توصیف شما خیلی انتزاعی باشد، ممکن است AI از تولید تصاویر امتناع کند تا زمانی که شما توضیحات دقیق‌تری ارائه دهید. در این حالت، می‌توانید با تغییر توصیف خود سعی کنید دستور رسم تصاویر را به وضوح مشخص کرده و تصاویر مورد نظر خود را به طور جزئی‌تری توصیف کنید. همچنین، از آنجایی که GPT-4 توانایی قوی‌تری در درک دستورات دارد، می‌توانید با استفاده از GPT-4 برای رسم اقدام کنید.
چرا Monica نمی‌تواند درخواست‌های من را به خاطر بسپارد؟
هر مدل AI یک سقف مشخصی برای تعداد نشانه‌هایی که می‌تواند در زمینه‌ای خاص به خاطر بسپارد دارد؛ بنابراین، اگر گفتگوی فعلی به یک طول معینی برسد، ممکن است AI دستورالعمل‌های اولیه را فراموش کند. علاوه بر این، در صورت شروع یک گفتگوی جدید، درخواست‌های قبلی ارائه شده به AI دیگر موثر نخواهند بود.
اگر Monica به زبان متفاوتی پاسخ دهد چه اتفاقی می‌افتد؟
شما می‌توانید روی تنظیمات زبان کلیک کنید تا زبان پاسخ دهی AI را برای عملکردهای مختلف انتخاب کنید.
